راهنمای خرید و پرسش های متداول

ابتدا از قسمت منوی وب سایت بر روی دکمه ثبت نام کلیک کنید سپس شماره همراه خود را به همراه رمز عبور تعیین کنید، پیامکی به شماره همراه شما جهت احراز هویت ارسال خواهد شد کد ارسال شده را در وب سایت وارد کنید تا حساب کاربری شما تایید شود.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید کافی است بر روی لینک رمز عبور خود را فراموش کرده ام در قسمت ثبت نام کلیک کنید سپس شماره همراه خود را در قسمت مربوطه وارد کنید، پیامکی حاوی یک کد چهار رقمی برای شما پیامک خواهد شد با وارد کردن این کد در وب سایت می توانید رمز عبور جدیدی را برای خود انتخاب کنید.پاسخ را اینجا بنویسید

حتی اگر قصد خرید ندارید می توانید از راه های ارتباطی که در سایت قرار داده شده با ما تماس بگیرید، به صورت رایگان به شما مشاوره می دهیم و هر اسباب بازی که مورد نظرتان بود را برایتان آنباکس کرده و توضیحات لازم را در اختیارتان قرار می دهیم.

بله، البته ما توصیه می کنیم خرید خود را از طریق وب سایت فروشگاه بازی موز انجام دهید اما اگر به هر دلیل خواستید به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنید می توانید از راه های ارتباطی که در سایت قرار داده شده با ما تماس بگیرید و سفارش خود را ثبت نمایید.

بله-همکاران گرامی می توانند جهت خرید عمده اسباب بازی با شماره تماس فروشگاه اسباب بازی بازی موز که در وب سایت فروشگاه قرار داده شده است تماس حاصل نمایند.

کلیه محصولات بادی اعم از استخر بادی، توپ بادی و... و همچنین عروسک های پولیشی به هیچ عنوان مرجوعی ندارد و بعد از خرید پس گرفته نمی شود لطفا در هنگام خرید دقت فرمایید.

پس از ثبت نام یا ورود در وب سایت بر روی لینک حساب کاربری از قسمت منو کلیک کنید و وارد پروفایل کاربری خود شوید، در این قسمت می توانید اطلاعات کاربری، لیست سفارشات و پیام های خود را مشاهده کنید.

بله، جهت خرید و ثبت نظر در وب سایت بازی موز حتما باید در وب سایت ثبت نام کنید.

شما می توانید قبل از واریز وجه سفارش خود را لغو کنید یا آن را تغییر دهید در صورتی که وجه را پرداخت کردید و قصد لغو سفارش را دارید می توانید با شماره تلفن 55523057-021 تماس حاصل نمایید و سفارش خود را لغو کنید.

بله شما می توانید به صورت حضوری به فروشگاه بازی موز در تهران مراجعه کنید و خرید خود را انجام دهید.

مدت زمان ارسال برای شهر تهران حداکثر 12 ساعت پس از ثبت سفارش از طریق پیک سفارشی و برای سایر شهرستان ها حداکثر بین 24 الی 48 ساعت پس از ثبت سفارش از طریق پست سفارشی .می باشد.

بله، جمعه ها و روزهای تعطیل فروشگاه باز است و می توانید سفارش های خود را ثبت و دریافت نمایید.

برای سبد خریدهای بالاتر از 500 هزار تومان در شهر تهران از طریق پیک سفارشی و همچنین برای سبد خریدهای پایین تر از 500 هزار تومان و سایر شهرستان ها ارسال از طریق پست انجام می گردد.

بله، واحد ارتباط با مشتریان حتما قبل از ارسال با شما هماهنگی های لازم را انجام خواهد داد.

شما می توانید از قسمت پروفایل کاریری خود آخرین وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.

نحوه پردخت در وب سایت به صورت آنلاین و از طریق درگاه امن شاپرک انجام می گیرد.

در حال حاضر امکان پرداخت وجه در محل فقط برای شهر تهران فعال می باشد و به زودی این امکان برای سایر شهرستان ها نیز فعال خواهد شد.

هزینه ارسال برای خریدهای بالای یک میلیون تومان رایگان می باشد. اگر مجموع خریدهای شما کمتر از یک میلیون تومان باشد، هزینه ارسال برای شهر تهران 70 هزار تومان و برای شهرستان 50 هزار تومان خواهد بود.

بله، شما می توانید قبل از تحویل کالا، کالا را باز کرده و مشاهده کنید و از صحت و سلامت آن اطمینان حاصل کنید.

بازی موز به مشتریان وفادار خود در مناسبت و رویدادهای مختلف کد تخفیف اهدا خواهد می کند و این کد تخفیف از طریق ایمیل، پیامک و پیام در حساب کاربری اطلاع رسانی می شود.

برای بازگرداندن کالا می توانید با واحد ارتباط با مشتریان تماس حاصل کنید، شما پس از 72 ساعت از خرید کالا فرصت دارید تا کالای خریداری شده را مرجوع یا تعویض نمایید.

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شد پس از کارشناسی و تائید واحد خدمات مشتریان و یا خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم جهت استرداد وجه پرداخت شده بابت کالا انجام می­ گیرد و ظرف مدت حداکثر ۴۸ ساعت کاری از زمان برگشت کالا، این مبلغ به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

مهلت مرجوع کردن کالا 72 ساعت پس از تحویل کالا می باشد.

سرویس اعتباری اسنپ‌پی راهی سریع و ساده برای پرداخت هزینه‌های خرید در اپلیکیشن اسنپ بدون داشتن موجودی است. زمانی‌ که برای فعال سازی سرویس اعتباری اسنپ پی اقدام می‌کنید و این سرویس برای شما فعال می‌شود، می‌توانید از اعتبار خود برای پرداخت هزینه سفر، سفارش غذا، سفارش از سوپرمارکت، خدمات پزشکی و دارویی، درخواست خودرو و بسیاری موارد دیگر استفاده کنید. در حال حاضر سرویس اعتباری ماهانه در دسترس است و طبق قوانین این نوع خدمت، لازم است تا پایان هر ماه نسبت به تسویه حساب اقدام کنید. پس می‌توانید الان بخرید و پایان ماه پرداخت کنید یا به عبارت ساده‌تر، الان بخر، بعدا پرداخت کن. 

برای اطلاع از نحوه فعال کردن سرویس اقساطی اسنپ پی اینجا کلیک کنید.

امکان فعال‌سازی سرویس اعتباری در حال حاضر برای کاربران واجد شرایط اسنپ‌پی وجود دارد. برای فعال‌سازی، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید ،پس از فعال‌سازی قراردادی بین شما و اسنپ‌پی منعقد می‌شود.

بله! می‌توانید حین خرید از فروشگاه‌ با وارد کردن شمارهٔ موبایلی که با آن در اپلیکیشن اسنپ حساب کاربری دارید و ارائه کد ملی متعلق به صاحب خط در اسنپ‌پی ثبت‌نام کنید.

اعتبار اقساطی برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ‌پی به صورت خودکار فعال می‌شود و نیازی به فعال‌سازی مجدد ندارید.

در صورت پرداخت با استفاده از اعتبار اقساطی قسط اول در لحظه خرید پرداخت می‌شود و برای بازپرداخت اقساط آتی، در پایان هر ماه یک بدهی برای‌شان ایجاد می‌شود. برای تسویه‌حساب این بدهی‌ها، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید، بعد از دیدن صورت‌حسابتان در قسمت بدهی‌های ماه جاری، روی دکمه پرداخت بزنید. با ورود به درگاه بانکی می‌توانید حسابشان را تسویه کنید. مهلت تسویه‌ حساب بدهی هر ماه، پایان ماه است، اما، برای راحتی شما امکان پرداخت بدون جریمه دیرکرد تا روز پنجم ماه نیز وجود دارد.

در این صورت پس از بررسی اعتبار، اقساط مجددا محاسبه می‌گردد، مابه التفاوت اعتبار اقساطی و مبلغ خرید با قسط اول تجمیع شده و در پرداخت اولیه از شما دریافت می‌شود و خرید نهایی می‌شود.

خیر،

بله در صورتی که کالا باز نشده باشد تا 2 ساعت پس از خرید می توانید سبد خرید خود را ویرایش یا کنسل کنید، برای این منظور با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا پیگیری لازم انجام شود.

در صورت صحت اطلاعات چنانچه سفارش کاربر لغو شده باشد یا تغییر کرده باشد، برگشت مبلغ پرداخت شده یا مابه‌التفاوت آن نهایتا بین ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود و بازگشت اعتبار پرداخت نشده در لحظه انجام شده است. چنانچه مبلغ کم‌شده در بازه زمانی مشخص شده به حساب بانکی‌تان برنگشت، می‌توانید با پشتیبانی اسنپ‌پی ۹۶۸۶۲۰۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید.